RELATIONSHIP MARKETING

ANALYSE, PLANUNG, UMSETZUNG, KONTROLLE

Relationship Marketing

Relationship Marketing stellt eine Weiterentwicklung des klassischen Ansatzes dar. Die technologische Entwicklung aber vor allem die sich ändernden Kundenbedürfnisse sind die Treiber dieses Phänomens. „Segment of One“ lautet der Leitspruch , der die Beziehungsorientierung zum Ausdruck bringt. Wir unterstützen Sie, wenn es darum geht Kundenbeziehungen aufzubauen, zu erhalten und falls notwendig wieder herzustellen.

Daten, so sagen Experten, ist das „neue Öl“ von morgen. Zeitgemäße Analysen lassen aus Rohdaten, smarte Daten werden und wir unterstützen Sie dabei. Konzeption, Erhebung und Auswertung inklusive.

  • Segmentierungsanalyse
  • Positionierungsstudien
  • Wettbewerbsbeobachtung
  • Kundenzufriedenheitsmessung
  • Qualitätsaudits
  • Fokus Gruppen Interviews
  • Customer Consulting Board (CCB)

Je schnelllebiger die Zeit, umso wichtiger ist eine systematische und strukturierte Vorgehensweise. Wir unterstützen Sie bei der strategischen und operativen Planung im Marketing.

  • Strategische Planung
  • Operative Planung
  • Kampagnenplanung
  • Content-Planung
  • Medienplanung

Bei der Implementierung wird die Planung zu Umsetzung gebracht. Wir unterstützen Sie bei Fragen der Organisationsstruktur und -kultur sowie beim Einsatz von Systemen.

  • Festlegung Ablauforganisation
  • Entwicklung Aufbauorganisation
  • Qualifizierung der Mitarbeiter/innen
  • Einsatz von CRM-Systemen
  • Customer Experience Management

Die Vorgaben aus der Planung (Soll-Werte) werden mit den tatsächlich erzielten Resultaten verglichen, um bei Bedarf steuernd einzugreifen. Wir unterstützen Sie Ihr lernendes System in Gang zu setzen.

  • Werbe-Pretesting
  • Werbeerfolgskontrolle
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenbarometer
  • Scorecard Modelle
  • Kundenwertberechnungen

 

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Wenn Ihnen unser Angebot zum Thema Relationship Marketing zusagt, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Füllen Sie das Kontaktformular mit Ihren Fragen und Wünschen aus und wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung. Alternativ dazu rufen Sie uns einfach unter +43 676 4169523 an.

Harald Hafner ist Beratungspartner der KPS-Unternehmensberatung GmbH. Neben der Kernkompetenz Marketing & Vertrieb bieten wir Ihnen Hilfestellungen in den Bereichen Human Resources, IT und Steuerberatung. Das Beratungsteam von KPS hat sich auf die Branchen Tourismus, Landwirtschaft, freie Berufe und Immobilien spezialisiert. Die Stärken liegen dabei in der Beratung von KMU’s und EPU’s.

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