IST DAS WAS FÜR MICH?
Das Thema “Relationship Marketing” stellt eine Weiterentwicklung des klassischen Marketing Ansatzes dar nur mit dem Unterschied, dass es dabei in erster Linie um den Aufbau, Erhalt und die Rückgewinnung von Kundenbeziehungen geht. Weitere Begriffe, die das gleiche Phänomen beschreiben sind “Inbound Marketing” oder “kundenzentriertes Marketing“. hotmama versteht sich als Branchenspezialist (hot = hospitality & tourism) für Marketing (ma) Managment (ma). Wir verstehen unter Marketing die kundenorientierte Unternehmensführung und die Sozialtechnik die zur Beeinflussung des Kauf-, Konsumations- und Nachkonsumationsverhalten notwendig ist. Der Managementbegriff bezieht sich auf unser Leistungsangebot im Hinblick auf Analyse, Planung, Implementierung und Kontrolle.
Datenbasiertes Marketing
Aus Daten zu lernen und diese Erkenntnisse in der Entscheidung zu berücksichtigen ist unerlässlich. Wir klären mit Ihnen gemeinsam die Problemstellungen, identifizieren relevante Datenquellen, erheben und analysieren mit dem Ziel Ihr Marketing auf evidenzbasierten Grundlagen zu organisieren. Dabei setzen wir je nach Problemstellung auf quantitative, qualitative und sehr oft hybride Verfahren um relevante Lösungsvorschläge zu entwickeln. Ob eine Segmentierungs– bzw. Positionierungsanalyse, Preissensitivitäts- oder Zufriedenheitsmessung oder die Bewertung eines Werbesujets, hotmama unterstützt Sie dabei von A bis Z!
Marketing messbar machen!
Die Planung ist im Marketing von zentraler Bedeutung, da erst durch den Soll-/Istvergleich des Resultats einer Maßnahme über den Erfolg derselben befunden werden kann. hotmama bietet Ihnen in diesem Zusammenhang ein Planungs-Kit für die strategische Marketingplanung und die Kampagnenplanung an. Excel- und Word-Vorlagen sowie ein Handbuch mit genauen Anweisungen stehen zum Do-It-Yourself zur Verfügung. Bei Bedarf bieten wir Seminare, Coachings und Beratung zu diesen Themen an. Investieren Sie keinen Euro ins Marketing, wenn Sie nicht vorher wissen, was am Ende herauskommen soll!
Strukturen, Systeme, Kultur
Die Planung erfolgreich in die Umsetzung zu bringen erfordert einerseits eine kundenorientierte Aufbau- und Ablauforganisation, entsprechende Systeme, die die jeweiligen Kundenkontaktprozesse optimal unterstützen sowie eine kundenorientierte Unternehmenskultur. In all diesen Belangen unterstützt Sie hotmama mit seinen Expert: innen. Ein besonderer Fokus liegt dabei am Customer Experience Managment (CEM) um authentische und einzigartige Kundenerlebnisse anzubieten. Nach dem Motto: “Culture eats Structure for Breakfast” ist der Aufbau und die Entwicklung einer Unternehmenskultur bei der die Kunden im Mittelpunkt stehen von herausragender Bedeutung.
Ein lernendes System schaffen!
Daten so heißt es sind der wichtigste Rohstoff in der Zukunft und in einem von Algorithmen gesteuerten automatisierten Marketing gilt das umso mehr. Lernende Systeme leben vom Feedback und dem Soll-/Ist Vergleich aus Planung und Resultat. Es ist in diesem Zusammenhang daher sinnvoll sich über die “Data Roadmap” insbesondere im eigenen Betrieb klar zu werden, Key Performance Indikatoren (KPI’s) aufzustellen und die “Hochposten” in Aktion treten zu lassen. In diesem Zusammenhang haben sich so genannte Scoring Card Modelle bewährt und hotmama unterstützt Sie bei der Konzeption und Entwicklung Ihres lernenden Systems.
